Коллтрекинг – это инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать все телефонные звонки, поступающие в компанию. Он не только помогает в сборе данных о клиентах, но и предоставляет возможность изучить эффективность рекламных кампаний, определить наиболее успешные каналы привлечения клиентов и улучшить работу колл-центра.
Если вы задумываетесь о внедрении коллтрекинга в свой бизнес, перед вами возникает множество вопросов. В данной статье мы рассмотрим 11 ключевых вопросов, которые необходимо задать перед заказом коллтрекинга, чтобы выбрать наиболее подходящий сервис и достичь максимальной эффективности при использовании данного инструмента.
Перед тем, как приступить к поиску и выбору коллтрекинг-сервиса, необходимо определиться с целями и задачами внедрения этого инструмента. Какую информацию вы хотите получить, какие метрики вам важны и какие проблемы вы хотите решить с помощью коллтрекинга? Ответы на эти вопросы помогут вам определиться с функционалом и требованиями к сервису коллтрекинга.
Вопросы перед заказом коллтрекинга
Перед тем как заказать коллтрекинг для своего бизнеса, следует задать несколько важных вопросов, чтобы быть уверенным в правильном выборе и получить максимум выгоды от данной услуги.
1. Что такое коллтрекинг и какой функционал он предоставляет? Коллтрекинг — это технология отслеживания и анализа телефонных звонков. Он позволяет узнать, откуда пришел звонок, какие рекламные источники привлекли клиента, а также провести анализ эффективности рекламных кампаний.
2. Насколько точные данные предоставляет коллтрекинг? Важно узнать точность определения местоположения и источника звонка, чтобы быть уверенным в достоверности полученных данных.
3. Каким образом происходит интеграция коллтрекинга с другими системами? Некоторые коллтрекинг-платформы предлагают готовые плагины и интеграцию с CRM-системами, а другие требуют дополнительной настройки и разработки API.
4. Какая стоимость услуги коллтрекинга и какие платные опции доступны? Важно оценить бюджет и выбрать тарифный план, который соответствует потребностям вашего бизнеса.
5. Какие виды отчетов предоставляются коллтрекинг-платформой? Необходимо узнать, какие отчеты доступны для анализа данных звонков и какую информацию можно извлечь из этих отчетов для принятия бизнес-решений.
6. Какая информация о звонках сохраняется и насколько долго она хранится? Важно узнать, насколько долго хранится информация о звонках, чтобы иметь возможность проводить анализ и отслеживание долгосрочных тенденций.
7. Какое обучение и поддержку предоставляет коллтрекинг-провайдер? Важно узнать, есть ли поддержка в процессе внедрения и использования софта, а также возможность обучения для работы с платформой.
Важно задавать эти и другие вопросы перед заказом коллтрекинга, чтобы выбрать правильного провайдера и оптимальное решение для своего бизнеса.
Какой функционал предлагает коллтрекинг?
Основные функции коллтрекинга включают:
- Идентификацию звонка. Коллтрекинг позволяет отслеживать информацию о каждом входящем звонке, включая номер телефона, время звонка, продолжительность и местоположение вызывающего абонента.
- Анализ эффективности рекламы. С помощью коллтрекинга можно узнать, какие именно рекламные источники или каналы привлекают больше всего звонков. Таким образом, можно оптимизировать рекламные кампании и распределить рекламный бюджет более эффективно.
- Мониторинг качества обслуживания. Коллтрекинг позволяет записывать звонки и анализировать их качество. Это помогает выявить слабости в работе сотрудников и улучшить процесс обслуживания клиентов.
- Улучшение конверсии. Благодаря коллтрекингу можно отслеживать конверсию звонков в сделки или заказы. Это позволяет определить, какие звонки приводят к самым успешным сделкам, и использовать эту информацию для улучшения маркетинговых стратегий.
- Автоматизацию процесса. Коллтрекинг предлагает возможность автоматизировать многие процессы, связанные с обработкой звонков, такие как маршрутизация вызовов, голосовое меню и автоматическая регистрация информации о звонках в CRM системе.
Какие бизнес-процессы можно оптимизировать с помощью коллтрекинга?
Кроме того, с помощью коллтрекинга можно улучшить работу колл-центра. Коллтрекинг позволяет отслеживать все обращения клиентов и анализировать их качество. Можно прослушивать записи звонков, выявлять проблемы в обслуживании клиентов, тренировать операторов для повышения их эффективности и качества обслуживания. Также коллтрекинг позволяет автоматически определять и отслеживать возвратные звонки и контролировать, что все обращения клиентов решены в кратчайшие сроки.
Важно отметить, что коллтрекинг может быть полезен не только для компаний, которые предоставляют услуги колл-центра, но и для любого бизнеса, который ведет активную продажу товаров или услуг. Коллтрекинг позволяет улучшить отношения с клиентами, сделать работу персонала более эффективной и повысить уровень обслуживания. В итоге, использование коллтрекинга может привести к росту продаж, увеличению клиентской базы и укреплению позиций компании на рынке.
Как выбрать правильную платформу для коллтрекинга?
Прежде всего, необходимо определить свои потребности и цели. Необходимо понять, какую информацию вы хотите отслеживать и анализировать, а также какие функции вам необходимы для эффективного взаимодействия с клиентами. Например, вам может понадобиться возможность записи и прослушивания звонков, отчетности о звонках, автоматической маршрутизации вызовов и другие.
- Функциональность и гибкость: Платформа должна обладать функциональностью и гибкостью, чтобы удовлетворить ваши потребности и легко интегрироваться с другими инструментами.
- Интеграции: Проверьте, с какими другими инструментами и приложениями платформа может интегрироваться, такими как CRM-системы, электронная почта, чат и другие.
- Безопасность: Обратите внимание на меры безопасности, которые предлагает платформа для защиты ваших данных.
- Стоимость: Сравните стоимость различных платформ и определите, какая из них наиболее соответствует вашему бюджету.
Какие каналы связи поддерживает коллтрекинг?
Система коллтрекинга предоставляет разнообразные каналы коммуникации для связи с потенциальными клиентами. В основе лежит использование уникальных телефонных номеров, но помимо этого также доступны следующие каналы:
- Телефонные звонки: Клиенты могут звонить на специальный номер, который автоматически перенаправляется на нужный отдел или специалиста. Все звонки записываются и сохраняются для дальнейшего анализа.
- Онлайн-чат: Компания может предоставить чат-окно на своем сайте, например, в правом нижнем углу, где клиенты могут задавать вопросы и получать оперативные ответы.
- Формы обратной связи: На сайте можно разместить формы, которые клиенты могут заполнить, оставляя свои контактные данные и вопросы. Компания получает эти данные и может связаться с клиентами в удобное для них время.
- Электронная почта: Клиенты могут отправлять свои вопросы и запросы на указанный электронный адрес. Компания отвечает на них по почте, обеспечивая удобство и надежность коммуникации.
- Социальные сети: Компания может использовать социальные сети для общения с клиентами и ответа на их вопросы через прямые сообщения или комментарии.
Общая задача всех этих каналов коммуникации – обеспечить быструю и удобную связь с клиентами, чтобы предлагать им качественную поддержку и решать их проблемы. Коллтрекинг позволяет систематизировать и отслеживать все входящие обращения, а также оценивать эффективность каждого канала связи.