Интернет-магазины стали неотъемлемой частью нашей жизни. Вся необходимая информация и широкий ассортимент товаров доступны всего в паре кликов. Однако, несмотря на все преимущества онлайн-шопинга, некоторые магазины совершают ряд ошибок, которые значительно снижают продажи. Одной из таких ошибок является неправильное оформление и навигация в каталогах интернет-магазинов.
Ошибки в юзабилити могут привести к тому, что пользователь не сможет найти нужный товар, будет раздражен лишним временем на поиск и навигацию, и в итоге, покинет магазин без совершения покупки. В данной статье мы рассмотрим 15 типичных ошибок, которые снижают юзабилити каталогов интернет-магазинов, и предложим решения, как избежать или исправить эти ошибки.
Первая ошибка — непродуманная структура каталога. Неразбериха в структуре каталога может вызвать у пользователя путаницу и затруднить поиск нужного товара. Во избежание этого, следует продумать иерархию каталога так, чтобы она соответствовала логическому порядку и понятна для пользователя. Каждая категория и подкатегория должны быть легко доступны и иметь понятные названия, чтобы пользователь сразу понимал, в какой раздел ему нужно перейти.
Нерелевантные фильтры
Во-первых, использование нерелевантных фильтров создает путаницу у пользователей. Например, если в категории «мобильные телефоны» есть фильтр «цвет внешнего дизайна», то покупатели ожидают видеть фильтр «операционная система» или «размер экрана». Использование нерелевантных фильтров может вызвать недоумение и раздражение у пользователей, они начнут сомневаться в компетентности интернет-магазина и искать альтернативные ресурсы.
Во-вторых, нерелевантные фильтры затрудняют поиск и уменьшают удобство использования каталога. Когда список доступных фильтров содержит множество неподходящих опций, пользователи тратят много времени на прокрутку и поиск нужных фильтров, что может отпугнуть их от покупки. Более того, использование нерелевантных фильтров может привести к неверным результатам поиска, что еще больше затруднит процесс выбора товара.
Для улучшения юзабилити каталога интернет-магазина необходимо проводить анализ и определить наиболее релевантные фильтры для каждой категории товаров. Также рекомендуется регулярно обновлять набор фильтров, исключая нерелевантные опции и добавляя новые, которые помогут покупателям более эффективно выбирать товары.
Отсутствие поиска по каталогу
Нередко встречается ситуация, когда поиск по каталогу присутствует, но работает некорректно или неэффективно. Например, поиск не учитывает разные варианты написания товара или не дает подходящих результатов при вводе ключевых слов. В результате покупатель может потерять интерес или не найти нужный товар, что снижает вероятность совершения покупки.
Для удобства покупателей необходимо обязательное наличие поиска по каталогу. Это поможет им быстро находить нужный товар и повысит уровень удовлетворенности от пользования интернет-магазином. Кроме того, функция поиска позволит собрать данные о запросах пользователей и анализировать спрос на определенные товары, что поможет оптимизировать ассортимент и увеличить продажи.
Сложная навигация
Одной из причин сложной навигации может быть неоптимальная структура каталога товаров. Если разделение на категории и подкатегории не осуществляется по логическому принципу или некоторые товары находятся в нескольких разделах одновременно, это может вызвать путаницу у пользователей. Необходимо продумать структуру каталога таким образом, чтобы клиенту было легко и быстро найти нужный товар с помощью нескольких кликов.
Другой проблемой является отсутствие видимых ссылок на основные разделы каталога на главной странице интернет-магазина. Если пользователь не видит явных указателей на разделы с товарами, он может потратить много времени на поиск нужной информации и, в конечном итоге, уйти с сайта без покупки. Необходимо создать удобное меню, которое будет содержать яркие и заметные ссылки на основные разделы каталога, чтобы пользователь мог быстро и легко перейти к нужной категории товаров.
Медленная загрузка страниц
Причин медленной загрузки страниц может быть несколько:
- Недостаточно мощное оборудование хостинга. Если сайт размещен на слабом хостинге, то время отклика сервера будет слишком долгим, что замедлит загрузку страниц.
- Большой объем контента на странице. Если страница содержит много изображений, видео или других медиа-файлов, то их загрузка может занимать продолжительное время.
- Некачественная оптимизация кода. Неправильно написанный или неоптимизированный код страницы может снижать скорость загрузки. Например, неправильное использование CSS или JavaScript файлов.
Чтобы улучшить скорость загрузки страниц, можно применить следующие меры:
- Изменить хостинг. Перенесите сайт на более мощный хостинг, чтобы ускорить время отклика сервера.
- Оптимизировать контент. Уменьшите размер изображений и видео, использование сжатия, асинхронной загрузки и кеширования файлов может значительно сократить время загрузки.
- Оптимизировать код. Проверьте код страницы на наличие ошибок, избегайте использования избыточных стилей и скриптов, объединяйте файлы CSS и JavaScript, используйте минификацию и компрессию файла для сокращения объема данных.
Улучшение скорости загрузки страниц поможет улучшить юзабилити интернет-магазина, снизить отток пользователей и увеличить конверсию покупок.
Неинформативные названия товаров
Но часто вместо этого пользователь сталкивается с названиями вроде «Товар №12345» или «Новая коллекция». Такие названия ничего не говорят о товаре и не помогают пользователю сориентироваться в каталоге. Это может вызывать разочарование и снижать вероятность покупки.
Чтобы избежать этой ошибки, нужно следовать следующим рекомендациям:
- Будьте информативными: Название товара должно максимально ясно описывать его основные характеристики. Старайтесь использовать ключевые слова, которые помогут пользователям легко найти нужный товар.
- Используйте названия, которые говорят сами за себя: В идеале, название товара должно быть достаточно информативным, чтобы пользователь сразу понял, что это за товар и какие у него особенности.
- Избегайте сокращений и аббревиатур: Не стоит использовать непонятные сокращения или аббревиатуры, которые могут запутать пользователей. Если возможно, напишите полное название товара.
- Будьте конкретными: Если у вас в каталоге есть несколько вариантов одного товара, используйте дополнительные характеристики в названии, чтобы пользователь смог выбрать нужный вариант.
Неинформативные названия товаров – это одна из основных причин снижения продаж в интернет-магазинах. Пользователи хотят найти именно то, что им нужно, и они рассчитывают на ясную и точную информацию о товарах. Поэтому следует обратить особое внимание на названия товаров в своем каталоге и убедиться, что они максимально информативны и понятны для пользователей.
Наши партнеры:
